রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

কার্যকর হওয়ার তারিখ: [01/08/2026]

RNJBD.com-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রণয়ন করেছি। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নীতিমালাটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা (Return Eligibility)

গ্রাহক পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

রিটার্নের জন্য পণ্যকে নিম্নোক্ত শর্ত পূরণ করতে হবে—

• সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) হতে হবে।
• মূল অবস্থায় (Original Condition) থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, লেবেল, সিল, ট্যাগ এবং সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
• গ্রাহকের অসাবধানতা, ভুল ব্যবহার বা শারীরিক ক্ষতির শিকার হওয়া যাবে না।
• পণ্যটি রিটার্ন নীতির আওতাভুক্ত হতে হবে।

২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয় (যদি না ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে):

• খাদ্য ও অন্যান্য দ্রুত নষ্ট হওয়া (Perishable) পণ্য
• ব্যক্তিগত পরিচর্যার (Personal Care) পণ্য
• স্বাস্থ্যবিধি-সম্পর্কিত ব্যবহৃত পণ্য
• কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারের পণ্য
• সফটওয়্যার, ডিজিটাল পণ্য বা গিফট কার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়)
• ব্যবহৃত, ইনস্টল করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• যেসব পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, সিল বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
• পণ্যটি ডেলিভারির সময় ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ ছিল।
• অর্ডারকৃত মডেল, রঙ, সাইজ বা ভ্যারিয়েন্টের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হয়েছে।
• প্রস্তুতকারকের ত্রুটি (Manufacturing Defect) পাওয়া গেছে।
• পণ্যটি ডেলিভারির সময় কার্যক্ষম ছিল না (Dead on Arrival), যেখানে প্রযোজ্য।

৪. রিটার্নের আবেদন করার পদ্ধতি

রিটার্ন করতে হলে—

১. পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

ই-মেইল: support@rnjbd.com

মোবাইল: +8801820-166645

২. নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করুন—

• Order Number
• পণ্যের নাম
• সমস্যার বিবরণ
• ক্ষতির ছবি বা ভিডিও

৩. আমাদের প্রতিনিধি রিটার্ন প্রক্রিয়া, কুরিয়ার বা পিকআপ সংক্রান্ত নির্দেশনা প্রদান করবেন।

৫. পণ্য যাচাই (Inspection)

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর Quality Control Team নিম্নোক্ত বিষয় যাচাই করবে—

• পণ্যের অবস্থা
• সিরিয়াল নম্বর (যদি থাকে)
• আনুষঙ্গিক সামগ্রী সম্পূর্ণ আছে কিনা
• প্যাকেজিং
• অভিযোগের সত্যতা

যাচাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করা হবে।

৬. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন অনুমোদিত হলে—

• মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (যেখানে সম্ভব) অথবা অনুমোদিত বিকল্প মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
• সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়।
• ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে।

৭. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement)

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হতে পারে—

• ভুল পণ্য ডেলিভারি
• ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• প্রস্তুতকারকের ত্রুটিযুক্ত পণ্য
• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত DOA (Dead on Arrival) পণ্য স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

৮. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

যদি ডেলিভারির সময় পণ্য—

• ভাঙা,
• ক্ষতিগ্রস্ত,
• ত্রুটিপূর্ণ,
• অথবা ভুল পণ্য হয়,

তাহলে গ্রাহককে ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

যাচাই সাপেক্ষে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই রিপ্লেসমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৯. রিটার্ন শিপিং চার্জ

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করলে রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
• ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ RNJBD.com বহন করবে।

১০. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বাতিল হতে পারে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে—

• নির্ধারিত সময়সীমার পরে আবেদন।
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতি।
• মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত।
• সফটওয়্যার, ডিজিটাল বা কাস্টমাইজড পণ্য।
• রিটার্ন নীতির শর্ত পূরণ না করা।

১১. গ্রাহকের করণীয়

রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজ করতে—

• ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করুন।
• মূল ইনভয়েস সংরক্ষণ করুন।
• মূল প্যাকেজিং, বক্স ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী রিটার্ন সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করুন।
• সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।
• প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করুন, বিশেষ করে ভঙ্গুর বা উচ্চমূল্যের পণ্যের ক্ষেত্রে।

১২. আইনগত সম্মতি

এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত আইন অনুসরণ করা হবে—

• ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ (Consumer Rights Protection Act, 2009)
• Sale of Goods Act, 1930
• Contract Act, 1872
• বাংলাদেশের প্রযোজ্য ই-কমার্স নীতিমালা ও অন্যান্য প্রাসঙ্গিক আইন

১৩. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন—

RNJ BD Customer Support

📧support@rnjbd.com

📞+8801820-166645

🌐www.rnjbd.com

গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ

রিটার্নের সময়সীমা শেষ না হওয়া পর্যন্ত মূল ইনভয়েস, প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ এবং সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষণ করুন। এতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া দ্রুত ও সহজ হবে।